Condiciones generales de contratación

1. Prestador

2. Servicio

Salvaestrellas revisa las reseñas en línea que usted nos envía conforme a las políticas de contenido públicamente accesibles de la plataforma correspondiente (p. ej., Google, Tripadvisor, Booking.com). Por cada reseña encargada recibe un paquete digital con un motivo de denuncia recomendado, una justificación para la denuncia, una propuesta de respuesta pública (en español e inglés), unas instrucciones y una lista de comprobación.

Denuncia a cargo nuestro (opcional): Si lo desea, presentamos la denuncia ante Google por usted. Para ello, nos invita como administrador de su Perfil de Empresa de Google. Usamos este acceso exclusivamente para denunciar las reseñas encargadas, presentar en su caso una única apelación y publicar la respuesta preparada. No realizamos otros cambios. Puede retirar el acceso en cualquier momento; le recomendamos hacerlo pasados 30 días.

Sin invitación, la denuncia ante la plataforma la presenta usted mismo. La eliminación de una reseña la decide exclusivamente la plataforma correspondiente. No garantizamos un resultado concreto, sino la elaboración diligente del paquete. Salvaestrellas no presta asesoramiento jurídico.

3. Precios y pago

Se aplican los precios indicados en el sitio web, en euros e IVA incluido: Rescate puntual, 9,99 € por reseña; «La denunciamos por usted», 14,99 € por reseña; AutoProtect, 4,99 € al mes. El pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe. Según la modalidad de tramitación, Stripe puede actuar frente a usted como vendedor o revendedor; en ese caso se aplican además las condiciones de Stripe que se le muestran durante el proceso de pago.

4. Garantía de devolución (Rescate puntual)

Si una reseña encargada por usted sigue siendo visible públicamente 30 días después de su denuncia, le reembolsaremos, previa solicitud por correo electrónico, el precio pagado por esa reseña, menos las comisiones de transacción cobradas por nuestro proveedor de pagos y una tarifa de gestión de 1,00 € (3,50 € con «La denunciamos por usted»). Es requisito que haya denunciado la reseña con el motivo facilitado y que nos indique el enlace a la reseña o su enlace de acceso personal. La solicitud debe realizarse dentro de los 60 días siguientes a la compra. Los derechos legales no se ven afectados.

5. AutoProtect (suscripción)

AutoProtect da derecho a revisar un número ilimitado de reseñas de su negocio en el panel de protección personal (límite por uso abusivo: 40 revisiones al día). La suscripción se renueva mensualmente y puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del mes de facturación en curso, directamente en el panel mediante «Cancelar suscripción» o por correo electrónico. La garantía de devolución del apartado 4 no se aplica a AutoProtect.

6. Sus obligaciones

Solo envía reseñas de negocios que está autorizado a representar. No utiliza los paquetes para suprimir críticas objetivas, facilitar datos falsos a las plataformas ni presionar a los autores.

7. Derecho de desistimiento

Los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento. Encontrará los detalles en la información sobre el desistimiento.

8. Responsabilidad

Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, así como por daños a la vida, la integridad física o la salud. En los demás casos, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato, y como máximo al precio pagado.

9. Disposiciones finales

Se aplica el derecho del Estado en el que el prestador tiene su sede; las normas imperativas de protección de los consumidores de su Estado de residencia no se ven afectadas. La Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea. No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de resolución alternativa de consumo.

Traducción – prevalece la versión alemana.

Versión: noviembre de 2026