Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Anbieter

2. Leistung

Sternretter prüft Online-Bewertungen, die Sie uns übermitteln, anhand der öffentlich zugänglichen Inhaltsrichtlinien der jeweiligen Plattform (z. B. Google, Tripadvisor, Booking.com). Für jede beauftragte Bewertung erhalten Sie ein digitales Paket mit einem empfohlenen Meldegrund, einer Begründung für die Meldung, einem Vorschlag für eine öffentliche Antwort (Deutsch und Englisch), einer Anleitung und einer Checkliste.

Die Meldung bei der Plattform nehmen Sie selbst vor. Über die Entfernung einer Bewertung entscheidet ausschließlich die jeweilige Plattform. Wir schulden keinen bestimmten Erfolg, sondern die sorgfältige Erstellung des Pakets. Sternretter erbringt keine Rechtsberatung.

3. Preise und Zahlung

Es gelten die auf der Website angegebenen Preise in Euro inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer: Einmal-Rettung 9,99 € pro Bewertung; AutoProtect 4,99 € pro Monat. Die Zahlung erfolgt über den Zahlungsdienstleister Stripe. Je nach Abwicklung kann Stripe dabei als Verkäufer bzw. Wiederverkäufer gegenüber Ihnen auftreten; in diesem Fall gelten ergänzend die Bedingungen von Stripe, die Ihnen im Bezahlvorgang angezeigt werden.

4. Geld-zurück-Garantie (Einmal-Rettung)

Ist eine von Ihnen beauftragte Bewertung 30 Tage nach Ihrer Meldung weiterhin öffentlich sichtbar, erstatten wir Ihnen auf Anfrage per E-Mail den für diese Bewertung gezahlten Kaufpreis abzüglich der bei unserem Zahlungsdienstleister angefallenen Transaktionsgebühren und einer Bearbeitungspauschale von 1,00 €. Voraussetzung ist, dass Sie die Bewertung mit dem gelieferten Meldegrund gemeldet haben und uns den Link zur Bewertung bzw. Ihren persönlichen Zugangslink nennen. Die Anfrage muss innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf erfolgen. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

5. AutoProtect (Abo)

AutoProtect berechtigt zur Prüfung beliebig vieler Bewertungen für Ihren Betrieb im persönlichen Schutz-Cockpit (Missbrauchsgrenze: 40 Prüfungen pro Tag). Das Abo verlängert sich monatlich und kann jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden – direkt im Cockpit über „Abo kündigen“ oder per E-Mail. Die Geld-zurück-Garantie aus Ziffer 4 gilt nicht für AutoProtect.

6. Ihre Pflichten

Sie übermitteln nur Bewertungen zu Betrieben, die Sie vertreten dürfen. Sie verwenden die Pakete nicht, um sachliche Kritik zu unterdrücken, falsche Angaben gegenüber Plattformen zu machen oder Verfasser unter Druck zu setzen.

7. Widerrufsrecht

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Einzelheiten finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

8. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Im Übrigen ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens auf den gezahlten Preis.

9. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht des Staates, in dem der Anbieter seinen Sitz hat; zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Aufenthaltsstaates bleiben unberührt. Die EU-Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Wir sind nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Stand: November 2026